American Express, una de las más reconocidas compañías de pago mundial, se prepara para ingresar a la nueva realidad digital de los negocios.
La firma, conocida más que todo por sus muy prestigiosas tarjetas de crédito, acaba de introducir varias aplicaciones ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos.
El pasado 9 de marzo, la UPSO recibió un total de siete solicitudes de registro por parte de American Express. En varias de ellas, AMEX se refiere a “descargas de software para pagos virtuales y manejos de billeteras móviles”.
El abogado de marcas licenciado por la UPSO Mike Kondoudis hizo el anuncio el día 15 de este mes en su cuenta de Twitter.
Los documentos hablan además de “software que permita a los usuarios realizar operaciones de comercio electrónico en el metaverso y otros mundos virtuales”.
Las peticiones incluyen presencia de banca virtual gestionada por American Express, más la creación, almacenamiento y comercio de tokens no fungibles, NFT. Dichas entidades son descritas como “medios digitales de contenido textual o basados en imágenes”.
American Express va al Metaverso
El ingreso de American Express en los metaversos era el paso lógico a seguir, según los más recientes estudios realizados por la compañía.
Los mismos arrojaron resultados interesantes en cuanto al comportamiento de los tarjetahabientes respecto a su vida digital. American Express cotejó sus hallazgos con las experiencias recabadas por Euromonitor Internacional, identificando así nuevas tendencias del consumidor para 2022 y 2023.
Entre ellas destaca las “Compras en el Metaverso”. Según Andreia Morelli, ejecutiva de mercadotecnia en American Express México, los clientes de la compañía son “cazadores de tendencias”.
Y los metaversos se han convertido en la nueva tendencia del mundo digital. La interacción con ellos mediante dispositivos de Realidad Aumentada o Realidad Virtual son habituales para casi un 30% de los consumidores.
Es un porcentaje que se espera aumente en los próximos años. En vista de ello, American Express, y otras marcas, deberán incluir en sus estrategias de negocios la presencia en los metaversos, de manera casi obligada.
Pero las aplicaciones de AMEX ante la UPSO en Estados Unidos se relacionan también con otra tendencia, la Predicción Personalizada.
Los clientes adquieren más habilidades digitales en menos tiempo, y esperan que sus marcas favoritas les brinden experiencias acordes con la tecnología predominante.
Por ejemplo, ¿de qué sirve una aplicación de American Express para pagos móviles, si no me permite gestionar mis inversiones en criptomonedas? Preguntas de este estilo son las que manejan los equipos encargados de diseñar las futuras estrategias comerciales.
Anticiparse al futuro
Mediante la Predicción Personalizada, los clientes reciben lo que quieren, cuando y cómo lo quieren. American Express lleva años cosechando buenos resultados en este aparte.
Manteniendo abiertos los canales de comunicación con sus usuarios, ha sido capaz de responder al gusto y conveniencia de ellos.
Las siguientes tendencias 2022 – 2023 tiene todas relación con la emergencia sanitaria mundial que vivimos por el virus covid19. Debido a los confinamientos, las compras en línea alcanzaron niveles sin precedentes.
Para disminuir en algo la ansiedad por el encierro, las entregas de productos se aceleraron hasta desarrollar el concepto de “Entrega en Minutos”.
Ahora, los clientes no sólo desean recibir su compra en tiempo récord. Preocupados por el medio ambiente, se deciden por servicios que empleen medios de transporte no contaminantes.
Esto da lugar a otra tendencia, la de “Comercio Electrónico Verde”. De acuerdo a Euromonitor, un 65% de quienes compran en línea se preocupa por la conservación de los recursos y ecosistemas naturales.
Las marcas lo saben, y deberán alinear sus objetivos de negocio con las nuevas preferencias del consumidor.
Todas están llegando
Mike Kondoudis, el abogado que dio a conocer lo de American Express, ha publicado también otros tuits sobre diversas marcas que ingresan al metaverso o se aventuran con los NFTs.
Hoy mismo, en un solo tuit, menciona a Tommy Hilfiger, Hugo Boss y J.Crew. Las tres han presentado solicitudes de patentes para prendas de vestir virtuales, perfumes, mercados y comunidades de NFTs.
Saks Fifth Avenue y Coach, dos superconocidas franquicias de moda han aplicado de igual forma para registrar sus marcas como bienes virtuales a consumirse en metaversos.
Aparte de apuntarse a los NFTs, Saks incluyó en su solicitud la emisión de criptomonedas y plataformas de negociación cripto.
Levi´s y Versace, han hecho lo propio. Junto a sus diseños de moda, Versace aplicó para registrar anteojos y joyería virtuales.
Otras marcas que recién presentaron aplicaciones de patentes para productos virtuales, metaversos y NFTs son: Jhonson´s (cuidados del cabello y piel), Band-Aid (protección de heridas leves) y Neutrogena (cosméticos para el cuerpo).
